Algemene voorwaarden
1. Begripsbepalingen
1.1 Onder opdrachtgever wordt verstaan een ieder aan wie CDDN een aanbieding (offerte) doet of met wie CDDN een overeenkomst sluit, waarop deze voorwaarden van toepassing worden verklaard.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen (offertes) van CDDN en op alle overeenkomsten die CDDN met een opdrachtgever sluit tot het verrichten van werkzaamheden en het leveren van diensten.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Bij overeenkomsten die langer dan één jaar duren, behoudt CDDN zich echter het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen en de gewijzigde voorwaarden op de desbetreffende overeenkomst van toepassing te verklaren. De gewijzigde voorwaarden treden dan dertig dagen na de bekendmaking van de wijziging in werking. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen (offertes) van CDDN en op alle overeenkomsten die CDDN met een opdrachtgever sluit tot het verrichten van werkzaamheden en het leveren van diensten.Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Bij overeenkomsten die langer dan één jaar duren, behoudt CDDN zich echter het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen en de gewijzigde voorwaarden op de desbetreffende overeenkomst van toepassing te verklaren. De gewijzigde voorwaarden treden dan dertig dagen na de bekendmaking van de wijziging in werking
3. Aanbiedingen (offertes)
3.1 Alle aanbiedingen (offertes) van CDDN zijn vrijblijvend.
4. Leveringstermijnen
4.1 CDDN zal zich naar behoren inspannen een overeengekomen leveringtermijn te halen. Een dergelijke termijn is echter niet fataal en overschrijding daarvan geeft geen recht de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te eisen, tenzij anders schriftelijk ondertekend overeengekomen.
5. Prijzen (tarieven)
5.1 De door CDDN berekende tarieven zijn in Euro’s en zullen worden vermeerderd met omzetbelasting (indien deze belasting op grond van de wet verschuldigd is) en met alle eventuele overige heffingen
5.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen heeft CDDN bij langer lopende overeenkomsten het recht om de door de opdrachtgever verschuldigde tarieven met ingang van elk kalenderjaar te verhogen op basis van het consumentenprijsindexcijfer alle huishoudens (2008 =100) van het CBS, dan wel (mocht het CBS dit indexcijfer niet langer hanteren) het indexcijfer dat hiermee het meest overeenstemt. Het aangepaste tarief wordt berekend door het geldend tarief te vermenigvuldigen met het indexcijfer van het jaar voorafgaand aan het jaar waarop de aanpassing van kracht wordt, gedeeld door het indexcijfer van het kalenderjaar voorafgaand aan het jaar waarop het geldend tarief van kracht werd. Indien CDDN redenen aanwezig acht om het aangepaste tarief op een hoger bedrag vast te stellen dan volgens deze berekening het geval zou zijn, is de opdrachtgever gerechtigd om de overeenkomst bij aangetekende brief op te zeggen binnen 14 dagen na de daartoe strekkende kennisgeving van CDDN. De opzegging dient te geschieden met inachtneming van een redelijke termijn. Voor de werkzaamheden die CDDN uitvoert (en de door haar geleverde diensten of goederen) tot aan het verstrijken van deze termijn is de opdrachtgever de op basis van het indexcijfer aangepaste tarieven verschuldigd.
6. Facturen en betaling
6.1 Tenzij daarop een andere termijn is aangegeven dienen facturen van CDDN binnen 30 dagen te worden voldaan.
6.2 Indien een factuur niet binnen de desbetreffende termijn is voldaan heeft CDDN recht op vergoeding van alle redelijke rechtelijke en buitengerechtelijke kosten die CDDN in verband daarmee maakt; hiernaast heeft CDDN recht op vergoeding van de wettelijke rente over het door de opdrachtgever verschuldigde. CDDN heeft voorts het recht om de (verdere) nakoming van haar verplichtingen op te schorten totdat volledige voldoening heeft plaatsgevonden.
6.3 Het eventuele recht van de opdrachtgever om de betaling van verschuldigde bedragen op te schorten of deze te verrekenen wordt uitgesloten.
6.4 CDDN is te allen tijde bevoegd om afdoende zekerheidsstelling of (gehele of gedeeltelijke) vooruitbetaling van een opdrachtgever te verlangen, alvorens (verder) te presteren.
6.5 Bij onenigheid over de juiste omvang van hetgeen de opdrachtgever aan CDDN verschuldigd is zullen de administratieve gegevens van CDDN bepalend zijn, tenzij schriftelijk tegenbewijs door de opdrachtgever wordt geleverd.
7. Aangeleverde gegevens, bestanden en gegevensdragers
7.1 Alle door een opdrachtgever in het kader van een overeenkomst aan te reiken gegevens en bestanden kunnen in elk gewenst format aangeleverd worden.
7.2 De opdrachtgever is jegens CDDN aansprakelijk voor de eventuele schade die CDDN lijdt ten gevolge van fouten of onvolkomenheden in de door hem aangeleverde gegevens, bestanden of gegevensdragers. Hieronder wordt verstaan eventuele virussen, wormen of andere elektronische elementen.
7.3 De opdrachtgever garandeert ten aanzien van door hem aan CDDN te leveren gegevens, bestanden en gegevendragers dat hij gerechtigd is deze aan CDDN ter beschikking te stellen en dat CDDN gerechtigd is de ten aanzien daarvan overeengekomen werkzaamheden te verrichten. De opdrachtgever vrijwaart CDDN voor eventuele aanspraken van derden ter zake.
8. Reclames en aansprakelijkheid
8.1 Op CDDN rust de inspanningsverplichting de overeenkomst naar behoren na te komen.
8.2 Indien de opdrachtgever van oordeel is dat CDDN een overeenkomst niet naar behoren nagekomen is, dient hij CDDN daarvan binnen 14 dagen nadat hij het desbetreffende gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijze heeft kunnen ontdekken schriftelijk in kennis te stellen, bij gebreke waarvan hij zich niet langer op het gebrek kan beroepen. De opdrachtgever wordt, bijzondere en door hem aan te tonen omstandigheden uitgezonderd, in ieder geval geacht een gebrek redelijkerwijze te kunnen ontdekken vanaf het moment dat hij de door CDDN geleverde prestatie heeft ontvangen, dan wel anderszins met de inhoud van de prestatie bekend is geworden.
8.3 De opdrachtgever is gehouden om CDDN alle medewerking te verlenen teneinde CDDN in staat testellen een vermeend gebrek te onderzoeken en desgewenst binnen bekwame tijd te herstellen.
8.4 Indien CDDN niet heeft voldaan aan haar in artikel 8.1 genoemde inspanningsverplichting, de opdrachtgever overeenkomstig de artikelen 8.2. en 8.3 heeft gehandeld en het gebrek niet binnen bekwame tijd is hersteld, is CDDN ten aanzien van haar tekortkoming aansprakelijk voor directe schade, mits deze aan haar dient te worden toegerekend en de aansprakelijkheid niet op grond van de artikelen 7.1 of 7.2 ontbreekt. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder geleden verlies of gederfde winst, wordt uitgesloten.
8.5 De omvang van iedere aansprakelijkheid van CDDN is beperkt tot de factuurwaarde van de werkzaamheden (c.q. de geleverde diensten of goederen), waardoor of in verband waarmee de aansprakelijkheid is ontstaan. Bij een langer lopende overeenkomst bedraagt deze factuurwaarde ten hoogste hetgeen CDDN gedurende een periode van een jaar, voorafgaande aan de in artikel 8.2 bedoelde kennisgeving, ter zake van de desbetreffende overeenkomst heeft gefactureerd
.9. Geheimhouding
9.1 De opdrachtgever zal geheimhouding betrachten ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie die bij de uitvoering van een overeenkomst in zijn bezit komt en zal die informatie niet gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de overeenkomst.
9.2 Deze geheimhoudingsverplichting geldt niet, indien en voor zover er een wettelijke verplichting bestaat vertrouwelijke informatie aan een derde te verschaffen. In dat geval zal de opdrachtgever echter zo spoedig mogelijk CDDN van de informatieverschaffing op de hoogte stellen.
9.3 In geval van overtreding van de bepaling van artikel 9.1 verbeurt de opdrachtgever (per overtreding) aan CDDN een eenmalige, onmiddellijke en niet voor verrekening vatbare boete van € 10. 000,--, alsmede een boete van € 1. 000,--voor elke dag of gedeelte daarvan dat de overtreding voorduurt, één en ander onverminderd het recht van CDDN op vergoeding van de door haar geleden en te lijden schade.
10. Intellectuele eigendom
10.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen blijven de intellectuele eigendomsrechten (waaronder begrepen auteursrechten) van alle in het kader van een overeenkomst aan een opdrachtgever ter beschikking gestelde producten (waaronder software, gegevens en gegevensbestanden) bij CDDN en worden deze niet aan de opdrachtgever overgedragen.
10.2 Met betrekking tot de in artikel 11.1 bedoelde producten wordt aan een opdrachtgever slechts een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht verleend; dit recht komt niet (mede) toe aan met de opdrachtgever gelieerde ondernemingen of instellingen. De opdrachtgever is niet gerechtigd om de producten te kopiëren of op andere wijze te vermenigvuldigen, dan wel deze op welke wijze dan ook openbaar te maken, anders dan overeenkomstig hetgeen daarover in de desbetreffende overeenkomst is bepaald. Voor zover de producten uit gegevens of gegevensbestanden bestaan, mogen deze niet worden "opgevraagd" of "hergebruikt" in de zin van de Databankenwet, behoudens voor zover dit noodzakelijk is ter verwezenlijking van het overeengekomen gebruik van die gegevens of gegevensbestanden. De voorgaande beperkingen laten de rechten van de opdrachtgever, voortvloeiende uit de artikelen 45j en 45k van de Auteurswet 1912 (het toegestane eigen gebruik voor backup- en archiefdoeleinden) onverlet.
10.3 In geval van overtreding van één van de bepalingen van artikel 10.2, verbeurt de opdrachtgever (per overtreding) aan CDDN een eenmalige, onmiddellijke en niet voor verrekening vatbare boete van € 10. 000,-, alsmede een boete van € 1. 000,-voor elke dag of gedeelte daarvan dat de overtreding voorduurt, één en ander onverminderd het recht van CDDN op vergoeding van de door haar geleden en te lijden schade.
11. Eigendomsvoorbehoud
11.1 Alle ter uitvoering van een overeenkomst door CDDN geleverde zaken blijven haar eigendom, totdat de opdrachtgever al hetgeen hij aan CDDN verschuldigd is volledig heeft voldaan.
11.2 Indien CDDN zich op haar eigendomsvoorbehoud beroept is de opdrachtgever gehouden alle medewerking te verlenen teneinde haar in staat te stellen de desbetreffende zaken tot zich te nemen.
12. Website(s)
12.1 Indien CDDN een aanbieding doet via een website zijn ook de volgende voorwaarden op die aanbieding en de daaruit voortvloeiende overeenkomst van toepassing.
12.2 Indien CDDN aan een opdrachtgever een user-id en wachtwoord verstrekt en aldus een toegangscode tot een website verleent, verplicht de opdrachtgever zich die code niet aan een derde ter beschikking te stellen en ook overigens al het redelijk mogelijke te doen teneinde onbevoegd gebruik van de code te voorkomen.
12.3 De opdrachtgever vrijwaart CDDN voor de gevolgen van verlies of onbevoegd gebruik van de toegangscode, tenzij deze gevolgen worden veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van CDDN zelf.
12.4 Indien CDDN misbruik van een user-id, een wachtwoord of, meer in het algemeen, van een aangeboden website functionaliteit vermoedt, heeft zij het recht de door middel van de user-id of het wachtwoord verkrijgbare toegang te weigeren c.q. te blokkeren.
13. Gebruik van door CDDN verstrekte gegevens
13.1 Indien de overeenkomst met zich brengt dat CDDN aan de opdrachtgever gegevens verstrekt teneinde de opdrachtgever in staat te stellen die gegevens te gebruiken, zijn ook de volgende voorwaarden op de overeenkomst van toepassing.
13.2 Het is de opdrachtgever niet toegestaan door CDDN verstrekte gegevens te gebruiken voor een ander doel dan in de overeenkomst bepaald. Behoudens voor zover dit doel dat meebrengt, is het de opdrachtgever niet toegestaan door CDDN verstrekte gegevens aan te wenden om een eigen database op te bouwen of deze te (laten) exploiteren. Het is de opdrachtgever evenmin toegestaan door CDDN verstrekte gegevens aan te wenden om een eigen directory of gids op te bouwen of deze te (laten) exploiteren. Een aanvulling, aanpassing of andersoortige verrijking door de opdrachtgever van eigen gegevens met door CDDN verstrekte gegevens is slechts toegestaan, indien daardoor op geen enkele wijze inbreuk wordt gedaan aan de aard of omvang van het ter zake van de door CDDN verstrekte gegevens verleend gebruiksrecht. Deze beperkingen laten het recht van de opdrachtgever om aan de hand van een verkregen respons een eigen (persoons-)registratie op te bouwen onverlet.
13.3 Indien overeengekomen is dat de opdrachtgever door CDDN verstrekte gegevens meervoudig mag gebruiken (onder welk gebruik mede wordt begrepen een aanvulling, aanpassing of andersoortige verrijking, zoals bedoeld in artikel 18.2), wordt de desbetreffende overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, aangegaan voor de duur van één jaar, of, indien daarvan sprake is, zoveel korter als de opdrachtgever beschikt over een credits tegoed of soortgelijk tegoed.
13.4 Indien overeengekomen is dat de opdrachtgever door CDDN verstrekte gegevens op zijn beurt aan een derde ter beschikking mag stellen, is de opdrachtgever verplicht die derde dezelfde verplichtingen op te leggen als hijzelf jegens CDDN uit hoofde van de overeenkomst heeft. Indien de opdrachtgever niet de eindgebruiker van de gegevens is, garandeert hij dat hij door CDDN verstrekte gegevens slechts ten behoeve van eindgebruikers en voor een voldoende omschreven doel ter beschikking zal stellen.
13.5 CDDN is gerechtigd aan door haar verstrekte gegevens een aantal controlegegevens (zoals adressen) toe te voegen. Indien deze controlegegevens uitwijzen dat de opdrachtgever zich niet houdt aan het overeengekomen gebruik, is daarmee het volledig bewijs van zijn toerekenbare tekortkoming geleverd, behoudens tegenbewijs zijnerzijds.
13.6 In geval van overtreding van één van de bepalingen van dit artikel, verbeurt de opdrachtgever (per overtreding) aan CDDN een eenmalige, onmiddellijke en niet voor verrekening vatbare boete van € 10. 000,- -, alsmede een boete van € 1. 000,--voor elke dag of gedeelte daarvan dat de overtreding voortduurt, één en ander onverminderd het recht van CDDN op vergoeding van de door haar geleden en te lijden schade.
14. Privacy
14.1 Indien de overeenkomst met zich brengt dat CDDN aan de opdrachtgever persoonsgegevens (of gegevens die aan tot personen herleidbare bestanden kunnen worden) verstrekt, zijn ook de volgende voorwaarden op de overeenkomst van toepassing.
14.2 CDDN is niet gehouden om gegevens aan de opdrachtgever te verstrekken die betrekking hebben op personen waarvan CDDN weet of vermoedt dat zij tegen verstrekking van hen betreffende gegevens bezwaar hebben. De opdrachtgever zal zich onthouden van het gebruik van door CDDN verstrekte gegevens die betrekking hebben op personen, waarvan de opdrachtgever weet of vermoedt dat zij tegen gebruik of verwerking van hen betreffende gegevens bezwaar hebben.
14.3 Indien de opdrachtgever op grond van artikel 35, lid 2 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens een betrokkene inlicht met betrekking tot de herkomst van persoonsgegevens en daarbij meedeelt dat die gegevens door CDDN zijn verstrekt, zal hij CDDN hiervan terstond op de hoogte stellen en daarbij aangeven, welke inlichtingen met betrekking tot de herkomst aan de betrokkene zijn gegeven. De opdrachtgever zal deze inlichtingen slechts geven nadat hij met zekerheid heeft vastgesteld dat het verzoek van de daadwerkelijke betrokkene afkomstig is.
14.4 De opdrachtgever zal ieder verzoek tot wijziging, afscherming of verwijdering van door CDDN ter beschikking gestelde persoonsgegevens terstond uitvoeren, mits door de opdrachtgever met zekerheid is vastgesteld dat dit verzoek afkomstig is van de daadwerkelijke betrokkene. De opdrachtgever zal CDDN en eventuele derden, die eveneens over de desbetreffende gegevens beschikken, terstond over dergelijke verzoeken en de ter zake door hem genomen maatregelen informeren.
14.5 Het is de opdrachtgever niet toegestaan door CDDN verstrekte persoonsgegevens buiten Nederland te brengen of te verspreiden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van CDDN.
14.6 Indien de opdrachtgever aan CDDN persoonsgegevens verstrekt, staat hij ervoor in dat ten aanzien van die gegevens is voldaan aan de toepasselijke regelgeving met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (waaronder de Wet Bescherming Persoonsgegevens) en dat de verstrekking aan en bewerking door CDDN is toegestaan onder deze regelgeving. De opdrachtgever zal ten aanzien van de door CDDN aan hem geleverde persoonsgegevens eveneens aan deze regelgeving voldoen. De opdrachtgever vrijwaart CDDN voor aanspraken van derden die ontstaan als gevolg van het feit dat niet is voldaan aan de deze regelgeving.
14.7 De opdrachtgever zal dusdanige voorzieningen van technische en organisatorische aard treffen ter beveiliging van zijn producten en diensten dat derden niet onbevoegd kennis kunnen nemen van door CDDN verstrekte gegevens of daarover onbevoegd de beschikking (kunnen) krijgen.
14.8 De opdrachtgever zal ter zake van het gebruik van door CDDN verstrekte gegevens de meest recente gedragscode voor direct marketing van de brancheorganisatie, waarbij CDDN is aangesloten in acht (laten) nemen. Op haar beurt kan CDDN bij de uitvoering van een overeenkomst niet gehouden worden te handelen in strijd met deze gedragscode.
Artikel 15. Telemarketing en Telecommunicatie wet
15.1 Opdrachtgever verplicht zich om bij de uitvoering van deze overeenkomst alle toepasselijke wet- en regelgeving in acht te nemen, in het bijzonder de Telecommunicatiewet (Tw).
15.2 Opdrachtgever verplicht zich om de wederpartij onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen indien zij op enige wijze bekend raken met dan wel concrete aanwijzingen hebben van een onderzoek dat door of vanwege de bevoegde autoriteiten wordt ingesteld in verband met de uitvoering van deze overeenkomst.
15.3 Opdrachtgever verplicht zich om de wederpartij onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen indien er een situatie ontstaat waardoor deze Overeenkomst niet meer kan worden uitgevoerd.
15.4 Opdrachtgever en CDDN vrijwaren elkaar, behoudens opzet en/of grove schuld, tegen alle aanspraken van derden jegens de wederpartij wegens schending door de Opdrachtgever en CDDN van haar verplichtingen.
16. Bewerkeractiviteiten
16.1 Indien de opdrachtgever aan CDDN persoonsgegevens in bewerking geeft, zal CDDN slechts die werkzaamheden met betrekking tot de persoonsgegevens uitvoeren, welke haar uitdrukkelijk zijn opgedragen. CDDN is niet gerechtigd andere werkzaamheden of handelingen met betrekking tot de persoonsgegevens te verrichten.
16.2 CDDN zal afdoende technische en organisatorische maatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen, rekening houdend met de stand van de techniek en kosten van de ten uitvoerlegging, een passend beveiligingsniveau garanderen, gelet op de risico's die de verwerking en de aard van de te beschermen persoonsgegevens met zich brengen.
16.3 CDDN zal geheimhouding betrachten ten aanzien van de persoonsgegevens waarvan zii kennisneemt in het kader van de opgedragen bewerkeractiviteiten. Zij zal er zorg voor dragen dat haar personeel en derden die voor haar werkzaam zijn dezelfde geheimhouding betrachten.
16.4 De opdrachtgever heeft te allen tijde het recht de vestiging waar de werkzaamheden worden verricht te inspecteren, mede in het kader van het toezicht op de naleving van het bepaalde in artikel 20 lid 2, op voorwaarde dat de opdrachtgever CDDN daarvan tijdig schriftelijk op de hoogte heeft gesteld en op voorwaarde dat de opdrachtgever bij de inspectie de redelijke aanwijzingen van CDDN opvolgt.
17. Exploitatie
17.1 Het staat CDDN vrij de onder de overeenkomst vallende uitvoering van diensten dan wel exploitatie, indien gewenst, op eigen naam dan wel onder gebruikmaking van de eigen handelsnaam uit te voeren.
18. Beëindiging van de overeenkomst
18.1 Onverminderd de aan haar ter zake op grond van het Burgerlijk Wetboek toekomende rechten, is CDDN gerechtigd om een overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden (c.q. op te zeggen) indien aan de opdrachtgever (voorlopige) surseance van betaling is verleend, hij in staat van faillissement is gesteld, op hem een schuldsaneringsregeling van toepassing is verklaard of hij zijn bedrijfsvoering stil heeft gelegd of de door hem gedreven onderneming liquideert.
18.2 In geval van een ontbinding (c.q. opzegging) zoals bedoeld in artikel 17.1 zal al het geen de opdrachtgever aan CDDN verschuldigd is terstond opeisbaar worden.
19. Toepasselijk recht
19.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
20. Geschillen
20.1 Alle geschillen, voortvloeiende of verband houdende met een overeenkomst, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement Den Haag, dan wel een door CDDN aan te wijzen andere rechter.
De algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Amsterdam onder nummer 27303508.